Politica di ritorno
Specialized si impegna a garantire la migliore esperienza possibile con i suoi prodotti ad alte prestazioni. Per offrirti la comodità del pagamento in contrassegno, abbiamo definito una politica trasparente pensata per rendere il processo di reso semplice e sicuro.
1. Periodo di reso
Hai 30 giorni di tempo dalla data di ricezione e pagamento dell'ordine per richiedere un reso.
Questa politica è pienamente conforme alle normative UE in materia di diritto di recesso per gli acquisti online.
2. Regole speciali per la consegna
Procedura standard: In conformità con le normative dei nostri corrieri partner, il corriere deve riscuotere il pagamento in contanti prima di consegnare il pacco e consentire l'apertura dell'imballaggio originale.
Impegno d'acquisto: Si prega di avere a disposizione l'importo esatto in contanti. Qualora si rifiuti l'ordine alla consegna senza una valida motivazione, il numero di telefono e l'indirizzo verranno inseriti nella lista nera del nostro sistema, impedendo l'utilizzo del servizio di pagamento in contrassegno in futuro.
3. Condizioni del prodotto
Per poter usufruire del reso e ottenere il rimborso, gli articoli devono soddisfare rigorosamente i seguenti requisiti:
Condizioni originali: i prodotti devono essere in condizioni pari al nuovo, senza segni di utilizzo, lavaggio o assemblaggio (per ricambi e biciclette).
Imballaggio ed etichette: gli articoli restituiti devono includere l'imballaggio originale integro, nonché tutte le etichette, i manuali e gli accessori.
Equipaggiamento: Calzature e caschi non devono presentare segni di usura o graffi sulle suole o sulla struttura principale.
4. Come vengono rimborsati gli ordini in contrassegno?
Poiché il pagamento viene effettuato in contanti al corriere, i rimborsi non possono essere elaborati tramite canali automatizzati. I rimborsi saranno gestiti come segue:
Bonifico bancario (IBAN): Quando si richiede un reso, il cliente deve fornire coordinate bancarie valide per il bonifico.
Buono sconto: In alternativa, possiamo emettere un codice sconto equivalente all'intero importo del rimborso, utilizzabile immediatamente per il tuo prossimo acquisto sul nostro sito web ufficiale.
Nota: il nome del titolare del conto bancario deve corrispondere al nome del cliente che ha effettuato l'ordine. 5. Costi di spedizione per il reso
Difetti di fabbricazione o errori di spedizione: se il reso è dovuto a un difetto di fabbricazione o a un errore da parte nostra (ad esempio, taglia o modello errati spediti), Specialized si farà carico di tutte le spese di spedizione. Ripensamento o taglia errata: i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto al nostro magazzino. Tale importo verrà detratto dal rimborso totale.
6. Fasi della procedura di reso
Contattaci: Invia un'e-mail al nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
Informazioni sul rimborso: si prega di fornire i dati del proprio conto bancario (nome del titolare del conto) nella stessa e-mail.
Etichettatura e spedizione: una volta che il nostro team avrà approvato la richiesta, riceverai le istruzioni per la spedizione. Imballerai accuratamente il prodotto nella sua scatola originale e lo consegnerai presso il punto di ritiro indicato.
Ispezione e tempistiche: all'arrivo presso il nostro centro di distribuzione, l'articolo verrà sottoposto a un controllo di qualità (che richiede 3-5 giorni lavorativi). Una volta approvato, il bonifico bancario verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
Assistenza clienti
Se hai domande sulla compatibilità degli accessori o sulla taglia corretta dell'attrezzatura prima della consegna, ti consigliamo di consultare i nostri esperti per evitare di dover effettuare un reso:
Email: RobYamamoto788@gmail.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.