Rückgaberichtlinie
Specialized ist bestrebt, sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Erfahrung mit unseren Hochleistungsprodukten machen. Um Ihnen die bequeme Zahlung per Nachnahme (Cash on Delivery, COD) zu ermöglichen, haben wir eine transparente Richtlinie etabliert, die den Rücksendeprozess einfach und sicher gestalten soll.
1. Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten und bezahlt haben, um eine Rücksendung anzufordern.
Diese Richtlinie entspricht vollständig den EU-Vorschriften zum Rückgaberecht (Widerrufsrecht) für Online-Käufe.
2. Besondere Lieferregeln
Standardprozess: Gemäß den Vorschriften unserer Partner-Spediteure muss der Zusteller die Barzahlung entgegennehmen, bevor er das Paket übergibt und das Öffnen der Originalverpackung erlaubt.
Kaufverpflichtung: Bitte halten Sie den genauen Bargeldbetrag bereit. Wenn Sie die Bestellung bei Lieferung ohne triftigen Grund ablehnen, werden Ihre Telefonnummer und Adresse in unserem System auf die schwarze Liste gesetzt, sodass Sie den COD-Service in Zukunft nicht mehr nutzen können.
3. Produktzustand
Um für eine Rücksendung und Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen die Artikel strengstens die folgenden Anforderungen erfüllen:
Originalzustand: Die Produkte müssen in neuwertigem Zustand sein und dürfen keinerlei Gebrauchsspuren, Waschspuren oder Montagespuren (für Teile und Fahrräder) aufweisen.
Verpackung und Etiketten: Zurückgesandte Artikel müssen die unversehrte Originalverpackung sowie alle Etiketten, Handbücher und Zubehörteile enthalten.
Ausrüstung: Schuhe und Helme dürfen keinerlei Gebrauchsspuren oder Kratzer an den Sohlen oder der Hauptstruktur aufweisen.
4. Wie werden Nachnahmebestellungen erstattet?
Da die Zahlung in bar an den Zusteller erfolgt, können Rückerstattungen nicht über automatisierte Kanäle bearbeitet werden. Rückerstattungen werden wie folgt abgewickelt:
Banküberweisung (IBAN): Bei der Anforderung einer Rücksendung muss der Kunde gültige Bankverbindungsdaten für die Überweisung angeben.
Rabattgutschein: Alternativ können wir einen Rabattcode in Höhe des vollen Erstattungsbetrags ausstellen, der sofort bei Ihrem nächsten Einkauf auf unserer offiziellen Website eingelöst werden kann.
Hinweis: Der Name des Bankkontoinhabers muss mit dem Namen des Kunden übereinstimmen, der die Bestellung aufgegeben hat. 5. Rücksendekosten
Herstellungsfehler oder Versandfehler: Wenn die Rücksendung auf einen Herstellungsfehler oder einen Fehler unsererseits (z. B. falsche Größe oder falsches Modell versandt) zurückzuführen ist, übernimmt Specialized alle Versandkosten. Meinungsänderung oder falsche Größe: Kunden sind für die Versandkosten verantwortlich, um das Produkt an unser Lager zurückzusenden. Diese Rücksendekosten werden vom gesamten Erstattungsbetrag abgezogen.
6. Schritte des Rücksendeprozesses
Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Erstattungsinformationen: Bitte geben Sie in derselben E-Mail Ihre Bankverbindungsdaten (Name des Kontoinhabers) an.
Etikett & Versand: Sobald unser Team die Anfrage genehmigt hat, erhalten Sie Versandanweisungen. Bitte verpacken Sie das Produkt sicher in seiner Originalverpackung und geben Sie es an der dafür vorgesehenen Stelle ab.
Inspektion & Zeitrahmen: Nach Ankunft in unserem Vertriebszentrum wird der Artikel einer Qualitätsprüfung unterzogen (dauert 3–5 Werktage). Nach Genehmigung wird die Banküberweisung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Kundensupport
Wenn Sie vor der Lieferung Fragen zur Zubehörkompatibilität oder zur richtigen Ausrüstungsgröße haben, empfehlen wir Ihnen, unsere Experten zu konsultieren, um eine Rücksendung zu vermeiden:
E-Mail: RobYamamoto788@gmail.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr – 18:00 Uhr.